よくあるご質問

 お客様からお問い合わせの多いご質問を一覧にいたしました。
 お問い合わせいただく前に、ご参考にしていただけると幸いです。

館内施設について

Wi-Fiはありますか?
ご利用いただけます パスワードに関してはお部屋にご案内がございます。
禁煙客室はありますか?
当旅館は全館禁煙です。
喫煙場所はありますか?
玄関を出られたところに喫煙コーナーがございます。
大浴場は温泉ですか?
人口温泉になります。浴室は畳敷きで、浴槽には薬石と呼ばれる麦飯石を使用しております。
大浴場の利用時間の利用時間を教えてください。
24時間利用可能です。但し、清掃の時間を除きます。
ユニバーサル対応の設備はありますか?
申し訳ございませんが、ユニバーサル対応の設備は整っておりません。事前にお申し出いただければ、できる限り対応させていただきます。

予約・宿泊について

当日の宿泊予約は何時まで可能ですか?
21時までにお問合せいただければ、対応させていただきます。
キャンセル料はいつから発生しますか?
14日前から8日前まで30%、7日前から4日前まで40%、3日前から100%のキャンセル料をお支払いいただきます。
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
チェックインは15:00~22:00、チェックアウトは~10:00です。尚24時間出入りは可能です。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか?
アーリーチェックインに関しましては可能ではございますが、清掃の関係でお待ちいただくこともございます。早めに到着されたお客様に関しては、お荷物をお預かりいたしますので、フロントにお申し出ください。レイトチェックアウトに関しましては10:00以降客室を利用される場合、1時間につき1,500円お支払いいただきます。
貸出備品には何がありますか?
客室には、バスタオル、浴衣、フェイスタオル、歯ブラシなどをご用意しております。また、バストイレ付きの客室には、ドライヤー、シャンプーなどのアメニティがございます。バストイレ共同の客室をご利用のお客様は、ドライヤーやアメニティは大浴場のものをお使用ください。
会議・研修・社員旅行、修学旅行など団体でも宿泊できますか?
ご宿泊出来ます。70名前後までの貸切りも可能です。BBQとキャンプファイヤーのスペースと大広間もございますので、ご予約時にお申し出ください。

アクセス・送迎について

旅館へのアクセス方法はどのような手段がありますか?
お車、公共交通機関、タクシーなど様々な方法がご利用いただけます。中軽井沢駅から徒歩10分程と便利な立地にあります。詳しくは「アクセス」のご案内ページをご覧ください。
送迎サービスはありますか?
中軽井沢駅北口より無料のシャトルバスをご利用いただけます。送迎サービスの時間帯は10:00~18:00となっております。事前の予約制となっておりますので、送迎が必要な方は事前にお申し出ください。

支払いについて

利用可能なクレジットカードの種類を教えてください。
VISA、JCBなど各種クレジットカード、また各種電子マネーもご利用いただけます。
各種ギフト券は使用できますか?
申し訳ございませんがギフト券はご利用いいただけません。
宿泊をプレゼントしたいので、宿泊者とは別の者が支払いたいのですが可能ですか?
お支払いいただけます。但し、お支払い方法が事前決済の場合に限ります。

食事について

夕食・朝食の営業時間を教えてください。
朝食時間は7:30~9:00夕食時間は18:00~20:00で営業しております。受付の際に、ご都合の良い時間をお申し付けください。
アレルギー対応はしていますか?
申し訳ございませんが、特別料理はご用意しておりません。事前にお申し出いただければ、できる限り対応させていただきます。
ルームサービスはありますか?
申し訳ございませんが、ルームサービスのご用意はありません。
館内で昼食をとれる場所はありますか?
申し訳ございませんがご昼食は承っておりません。

レンタルサービスについて

レンタサイクルのサービスはありますか?
1日1,000円でご利用いただけます。台数に限りがありますので、ご利用のお客様は予めご連絡ください。
その他のレンタルサービスはありますか?
湯たんぽや携帯充電器の貸し出しを行っております。(無料)必要な場合は、フロントまでお申し出ください。

お子様について

子どもや赤ちゃんも宿泊できますか?
ご宿泊出来ます。和室ですので、小さいお子様には優しい部屋です。お子様が小学生以上の場合は大人料金でお支払いいただきます。未就学児のお子様の場合は、添い寝でよろしければ無料です。ただし、2名様以降は1,500円お支払いいただきます。
子ども向けの食事メニューはありますか?
申し訳ございませんが、ご用意しておりません。小学生以上のお子様の場合は、大人料金でお支払いいただきます。
子供用のアメニティや貸出備品はありますか?
ベビー用布団、お子様用浴衣、ベビー用バスチェア、おむつ用ゴミ箱などのご用意がございます。数に限りがありますので、ご予約時にお申し出ください。

その他

ペット同伴で宿泊できますか?
申し訳ございませんが、ペット同伴の場合ご宿泊出来ません。
マッサージはありますか?
4,700円/40分~ご利用いただけます。
夜間緊急連絡先を教えてください。
フロントにご連絡ください。