館内施設について

新型コロナウイルス感染症への対策はしていますか？

こちらのページをご覧ください。 http://ikoisanso.co.jp/efforts-japanese/

Wi-Fiはありますか？

ご利用いただけます。パスワードに関してはお部屋にご案内がございます。

禁煙客室はありますか？

当旅館は全館禁煙です。

喫煙場所はありますか？

建物脇（外部）に喫煙コーナーがございます。

大浴場は温泉ですか？

人口温泉になります。浴槽に薬石と呼ばれる麦飯石を使用しております。

大浴場の利用時間の利用時間を教えてください。

24時間利用可能です。但し、清掃の時間を除きます。

ユニバーサル対応の設備はありますか？

申し訳ございませんが、ユニバーサル対応の設備は整っておりません。事前にお申し出いただければ、できる限り対応させていただきます。

予約・宿泊について

当日の宿泊予約は何時まで可能ですか？

21時までにお問合せいただければ、対応させていただきます。

キャンセル料はいつから発生しますか？

宿泊プランによって異なります。ご予約前にキャンセルポリシーをご確認ください。

チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。

チェックインは15：00～22：00、チェックアウトは～10：00です。尚24時間出入りは可能です。

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか？

アーリーチェックインは可能ですが、清掃の関係でお待ちいただくこともございます。早めに到着されたお客様に関しては、お荷物をお預かりいたしますので、フロントにお申し出ください。 レイトチェックアウトは、10：00以降客室を利用される場合、1時間につき1,000円（税込）お支払いいただきます。

貸出備品には何がありますか？

客室には、バスタオル、浴衣、フェイスタオル、歯ブラシなどをご用意しております。また、バストイレ付きの客室には、ドライヤー、シャンプーなどのアメニティがございます。バストイレ共同の客室をご利用のお客様は、ドライヤーやアメニティは大浴場のものをお使用ください。

会議・研修・社員旅行、修学旅行など団体でも宿泊できますか？

ご宿泊出来ます。７０名前後までの貸切りも可能です。BBQのスペースと大広間もございますので、ご予約時にお申し出ください。

アクセス・送迎について

旅館へのアクセス方法はどのような手段がありますか？

お車、公共交通機関、タクシーなど様々な方法がご利用いただけます。中軽井沢駅から徒歩10分程と便利な立地にあります。詳しくは「アクセス」のご案内ページをご覧ください。

送迎サービスはありますか？

中軽井沢駅北口より無料のシャトルバスをご利用いただけます。送迎サービスの時間帯は10：00～18：00となっております。予約制となっておりますので、送迎が必要な方は事前にお申し出ください。

支払いについて

利用可能なクレジットカードの種類を教えてください。

VISA、JCBなど各種クレジットカード、電子マネーをご利用いただけます。

各種ギフト券は使用できますか？

申し訳ございませんが、ギフト券はご利用いいただけません。

宿泊をプレゼントしたいので、宿泊者とは別の者が支払いたいのですが可能ですか？

お支払いいただけます。但し、お支払い方法が事前決済の場合に限ります。

食事について

夕食・朝食の営業時間を教えてください。

朝食時間は7：30～9：00、夕食時間は18：00～20：00で営業しております。受付の際に、ご都合の良い時間をお申し付けください。

アレルギー対応はしていますか？

申し訳ございませんが、特別料理はご用意しておりません。事前にお申し出いただければ、できる限り対応させていただきます。

ルームサービスはありますか？

申し訳ございませんが、ルームサービスのご用意はありません。

館内で昼食をとれる場所はありますか？

申し訳ございませんが、ご昼食は承っておりません。

レンタルサービスについて

レンタサイクルのサービスはありますか？

1日1,000円でご利用いただけます。台数に限りがありますので、ご利用のお客様は予めご連絡ください。

その他のレンタルサービスはありますか？

湯たんぽや携帯充電器の無料貸出を行っております。必要な場合は、フロントまでお申し出ください。

お子様について

子どもや赤ちゃんも宿泊できますか？

ご宿泊出来ます。和室ですので、小さいお子様には優しい部屋です。お子様が小学生以上の場合は大人料金でお支払いいただきます。未就学児のお子様の場合は、添い寝でよろしければ無料です。ただし、2名様以降は1,500円お支払いいただきます。

子ども向けの食事メニューはありますか？

申し訳ございませんが、ご用意しておりません。小学生以上のお子様の場合は、大人料金でお支払いいただきます。

子供用のアメニティや貸出備品はありますか？

ベビー用布団、お子様用浴衣、ベビー用バスチェア、おむつ用ゴミ箱などのご用意がございます。数に限りがありますので、ご予約時にお申し出ください。

その他

ペット同伴で宿泊できますか？

申し訳ございませんが、ペット同伴の場合ご宿泊出来ません。

マッサージはありますか？

ご利用いただけます。ご希望によりマッサージサービスの手配を行っております。

夜間緊急連絡先を教えてください。

フロントにご連絡ください。